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FAQ
Hier findest du alle wichtigen Details rund um deinen Einkauf, Retouren und die Qualität unserer Produkte.
Bestellung
Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge anschließend den Schritten im Checkout. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@prime-packs.at. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir gerne, Änderungen oder eine Stornierung vorzunehmen. Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Bitte kontrolliere zunächst deinen Spam- oder Werbeordner. Prüfe außerdem, ob du beim Bestellvorgang die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast. Solltest du weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktiere uns bitte mit deinem vollständigen Namen.
Ja. Du erhältst eine Rechnung zu deiner Bestellung elektronisch per E-Mail beziehungsweise gemeinsam mit deiner Versandbestätigung.
Produkte und Echtheit
Ja, wir verkaufen ausschließlich originale Produkte von vertrauenswürdigen Lieferanten und Vertriebspartnern.
Sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, handelt es sich um Neuware in der Originalverpackung. Abweichungen, beschädigte Verpackungen oder bereits geöffnete Produkte werden ausdrücklich in der Produktbeschreibung erwähnt.
Produkte, die als verfügbar angezeigt werden, sind grundsätzlich bestellbar. In seltenen Fällen kann es aufgrund gleichzeitiger Bestellungen zu einer Überschneidung des Lagerbestands kommen. In diesem Fall kontaktieren wir dich schnellstmöglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück.
Unsere Preise richten sich unter anderem nach Einkaufspreisen, Verfügbarkeit, Nachfrage und Marktentwicklung. Der für deine Bestellung maßgebliche Preis ist der Preis, der zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses im Checkout angezeigt wird.
Versand
Wir liefern derzeit nach allen EU-Länder. Die verfügbaren Lieferländer und Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.
Lagernde Produkte werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die anschließende Lieferzeit beträgt je nach Zielland und Versanddienstleister ungefähr 2-5 Werktagen.
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Es kann einige Stunden dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Informationen anzeigt.
Überprüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung sowie mögliche Ablageorte und frage gegebenenfalls bei Nachbarn nach. Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte unter kontakt@prime-packs.at und sende uns deine Bestellnummer.
Rückgabe und Reklamation
Verbraucher haben bei einem Onlinekauf grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Kalendertagen. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Bestellung. Die vollständigen Bedingungen und Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Die Ware muss vollständig, unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden – also in jenem Zustand, in dem sie von uns geliefert wurde. Sämtliches Zubehör, Beilagen, Etiketten, Versiegelungen und die Originalverpackung müssen, soweit vorhanden, vollständig enthalten und unbeschädigt sein. Bitte beachte: Gesetzliche Rücktritts- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Wurde die Ware über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt oder beschädigt, kann eine entsprechende Wertminderung von der Rückerstattung abgezogen werden.
Kontaktiere uns unter kontakt@prime-packst.at und nenne deine Bestellnummer sowie die Artikel, die du zurückgeben möchtest. Wir übermitteln dir anschließend die weiteren Rücksendeinformationen.
Bei einem ursprünglichen Bestellwert von mehr als 40 € übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir ein Rücksendeetikett beziehungsweise die notwendigen Rücksendeinformationen übermitteln können. Bei Bestellungen mit einem Wert von bis einschließlich 40 € trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten unabhängig vom Bestellwert. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Nein. Im Rahmen unserer freiwilligen Rücknahme nehmen wir Sammelkarten- und Sammlerprodukte nur ungeöffnet, unbenutzt und im vollständigen Originalzustand zurück. Die Versiegelung und Originalverpackung dürfen nicht geöffnet oder beschädigt sein. Gesetzliche Rücktritts- und Gewährleistungsrechte, insbesondere bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben unberührt.
Kontaktiere uns bitte unter kontakt@prime-packs.at und sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder Videos. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und informieren dich über die weitere Vorgehensweise.
Zahlung und Sicherheit
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Je nach Land können unter anderem Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder weitere Shopify-Zahlungsmethoden verfügbar sein.
Die Zahlung wird abhängig von der gewählten Zahlungsart während oder unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung verarbeitet.
Die Zahlung wird über die im Checkout angezeigten Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir erhalten dabei grundsätzlich nicht deine vollständigen Kreditkarteninformationen.
Kundenservice
Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@prime-packs.at. Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
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